上海市
职位亮点 头部高端私立专科医院 主要职责 1. 负责医院客服团队的日常管理与运营，制定并优化客服服务标准与流程，确保服务质量符合医疗行业规范。 2. 统筹患者咨询、投诉及建议的全流程处理，协调临床科室与职能部门解决患者问题，提升患者满意度。 3. 建立客服数据监控体系，定期分析服务数据（如响应时效、问题解决率），推动服务流程持续迭代。 4. 组织客服团队的专业培训（如医疗知识、沟通技巧），提升团队成员的服务能力与职业素养。 5. 参与医院患者服务体系建设，协同相关部门优化就医流程，提升整体服务体验。 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，有医疗行业客服或患者服务经验者优先。 2. 熟悉客服团队管理流程，具备制定服务标准、培训体系及绩效考核的能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力与应急处理能力，能妥善应对医患沟通中的复杂问题。 4. 了解医疗行业服务规范与患者需求特点，有较强的服务意识与同理心。 5. 熟练使用客服管理系统及办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
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申请职位行业：医疗 Healthcare
职位类别：运营支持 Operational Support
地区：上海市
职位类型：全职
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(86) 010 5602 1959
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